酒店兼職-超商聾啞副店長打動顧客心
聾啞人士能勝任便利商店工作嗎?陳意如做到了酒店兼職!她聽不見且幾無口語能力,在7-ELEVEn門市工作廿二年,努力不懈當上副店長,是7-ELEVEn直營門市職位最高、酒店兼職最資深的重度障礙者。
儘管陳意如只能用筆談與手語溝通,但以簡單的肢體動作甚至筆談,仍然贏得顧客肯定及同事信任。
卅九歲的陳意如是東方臉孔,卻因罹患罕見疾病,擁有一雙藍眼睛,酒店兼職不少人看到她會忍不住多瞄幾眼,以為她戴有色隱形眼鏡。也因為罕病,陳意如有重度聽障,酒店兼職進而影響口語學習,失去說話能力。
比手畫腳 換來信任
訪談以紙筆進行,不時得比手畫腳解釋,陳意如苦笑指出,自己以前找工作時常常受挫,酒店兼職「沒人要我」,後來有機會進入7-ELEVEn門市,中間一度跑到工廠工作,工廠倒了之後,她又回到門市打工。
陳意如迄今在門市已有廿二年資歷,會挑戰副店長一職是主管鼓勵,酒店兼職周遭夥伴則幫她整理課程筆記,她前後考了三次副店長考試,屢敗屢戰,八十七年終於升遷成功。
現在的收銀系統很方便,陳意如在櫃台負責結帳時,指指螢幕的數字,客人多能了解,酒店兼職遇到需「對話」時,她會指指自己的耳朵示意聽不見,然後以簡單的肢體動作與客人溝通,再不行就拿出紙筆對談。
顧客楊小姐說,「她服務很OK!」另酒店兼職名客人薛先生表示,只要動作熟練,店員聽障與否不會對他造成困擾;還有客人豎起大拇指幫她「按讚」。不過,陳意如也曾被不耐煩的顧客責罵,基於服務禮節,她雖然難過,但不會在店裡表現,而是等到下班回家後落淚抒發。
記性特佳 熟客驚喜
或許因為聽不見,意如對人的情緒特別敏感,能即時察覺客人的需求,酒店兼職也能輕易記住熟客常買的東西,讓不少客人感到很驚喜。店長黃宥樺說,兩人共事七、八年了,意如經驗豐富、情緒穩定,是她很好的夥伴,「有時我們對看一眼就知道彼此想『說』什麼!」
陳意如認為,自己雖有聽覺障礙,但只要肯努力、肯做事,酒店兼職付出就會有成果。她希望更多雇主願意了解身障者,提供合適的工作機會。
陳意如的案例鼓舞人心,而為了幫助身心障礙者自立生活,酒店兼職聯合勸募協會與7-ELEVEn門市,已連續第七年舉行「把愛找回來」愛心募款活動。
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